Política de reembolso
Direito legal de livre resolução
Em conformidade com a regulamentação europeia aplicável às vendas à distância, dispõe de um direito legal de livre resolução de 14 dias de calendário. Este prazo começa a contar a partir do dia em que o próprio cliente, ou um terceiro por si designado, recebe a mercadoria na morada indicada.
Condições para que uma devolução seja aceite
Para que a devolução seja elegível para um reembolso integral, os artigos devem obrigatoriamente cumprir as seguintes condições:
Os combustíveis, sacos de carvão, lenha ou pellets devem estar novos, na embalagem original intacta, não aberta e perfeitamente selada.
Os produtos não devem ter sido armazenados no exterior, expostos à chuva ou em condições suscetíveis de alterar a sua qualidade.
A palete deve ser corretamente reembalada de forma a evitar qualquer desmoronamento durante o transporte de devolução.
Deve ser possível apresentar o número da encomenda ou a fatura comprovativa da compra efetuada na nossa loja.
Procedimento para efetuar uma devolução
Primeira etapa:
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico através de contact@votredomaine.com, no prazo de 14 dias após a receção, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido.
Segunda etapa:
O nosso serviço de apoio ao cliente responderá no prazo de 24 a 48 horas úteis, fornecendo a autorização de devolução e a morada do armazém de destino.
Terceira etapa:
Pode entregar as mercadorias a um transportador especializado da sua escolha ou, mediante simples pedido, podemos reservar um transportador profissional, a seu cargo, para recolher a palete na sua morada.
Morada física para envio das devoluções:
Jose Claudio Gastao et Filhos Lda
Largo Jose Maria dos Santos número 42
7860-008 Moura
Portugal
Custos de transporte da devolução
Caso de livre resolução ou mudança de opinião do cliente:
Os custos de transporte associados à devolução da encomenda ficam exclusivamente a cargo do comprador. Tratando-se de mercadorias pesadas e paletizadas, o custo do transporte por camião com plataforma elevatória situa-se geralmente entre 50 e 150 euros por palete, consoante a sua localização geográfica.
Caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte:
Se receber um produto que não corresponda à encomenda ou que apresente defeito, todos os custos de devolução ficam integralmente a nosso cargo. Assumimos a contratação de um transportador para a recolha do produto ou efetuamos uma nova entrega do produto correto, sem quaisquer custos adicionais.
Taxas de reposição de stock
Não aplicamos qualquer taxa de reposição de stock nem penalização financeira às devoluções. Se a devolução for validada, será reembolsado o valor total das mercadorias devolvidas.
Prazo e modalidades de reembolso
Após a chegada da mercadoria ao nosso armazém, a nossa equipa procede a uma inspeção física dos produtos no prazo de 2 a 3 dias úteis, a fim de verificar a integridade dos selos.
Depois de a devolução ser aprovada, iniciaremos o reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda original. O prazo para o valor ficar disponível na sua conta bancária dependerá posteriormente dos prazos de processamento da sua instituição bancária.
Contacto para devoluções e reembolsos
Para qualquer pedido, reclamação ou questão:
Jose Claudio Gastao et Filhos Lda
Largo Jose Maria dos Santos número 42, 7860-008 Moura, Portugal
Telefone: +351 964 228 417
Correio eletrónico: contact@votredomaine.com