Política de envio
A sociedade Jose Claudio Gastao e Filhos Lda envida todos os esforços para garantir um serviço de expedição rápido, claro e sem surpresas desagradáveis para todos os seus produtos de aquecimento, lenha, pellets e combustíveis sólidos.
Zona geográfica de entrega
Efetuamos entregas exclusivamente em Portugal Continental.
Atualmente, não efetuamos entregas para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores. Qualquer encomenda efetuada com uma morada fora de Portugal Continental não poderá ser validada.
Custos de envio e entrega
A entrega é totalmente gratuita em todo o site para todas as encomendas destinadas a Portugal Continental.
O preço apresentado na página do produto corresponde ao preço total e final a pagar. Não existem custos ocultos, sobretaxas de combustível nem taxas administrativas adicionadas no momento da finalização da encomenda.
Prazos de processamento e transporte
Prazo de processamento da encomenda:
Todas as encomendas são verificadas, preparadas e acondicionadas no nosso armazém no prazo de 24 a 48 horas úteis, de segunda a sexta-feira. As encomendas confirmadas durante o fim de semana ou num feriado são preparadas no dia útil seguinte.
Hora limite para encomendas:
A hora limite para que a sua encomenda seja processada no próprio dia é às 15h00, hora de Lisboa. Após este horário, o processamento terá início no dia útil seguinte.
Prazo de transporte e entrega:
Depois de a mercadoria ser entregue à nossa transportadora, o prazo de transporte para entrega no seu domicílio em Portugal Continental é de 3 a 5 dias úteis.
Prazo total de entrega:
Tendo em conta o prazo de preparação e o transporte, receberá a sua encomenda num prazo total de 4 a 7 dias úteis.
Condições de transporte e descarga
Uma vez que os nossos produtos são volumosos e acondicionados em paletes de sacos ou de lenha, a entrega é efetuada à porta através de um camião de transporte equipado com plataforma elevatória e porta-paletes.
Condições de acesso:
O cliente deve garantir que o local de entrega é acessível a um camião de entrega standard. A via de acesso deve ser estável, sem inclinações excessivas e não deve estar sujeita a restrições de circulação relacionadas com o peso do veículo.
Descarga:
A mercadoria é descarregada em frente ao seu domicílio ou à entrada da sua propriedade. A transportadora não está autorizada a colocar os sacos na garagem nem a transportá-los para pisos superiores.
Agendamento da entrega:
A transportadora entrará em contacto consigo por telefone ou mensagem antes da entrega, a fim de coordenar o horário de entrega.
Acompanhamento da encomenda
Assim que a sua encomenda sair dos nossos armazéns, ser-lhe-á enviado um e-mail. Esta mensagem incluirá o número de seguimento da encomenda, bem como uma ligação direta para a plataforma da transportadora, onde poderá acompanhar a entrega em tempo real.
Encomenda danificada durante o transporte
Se, no momento da entrega, verificar que a palete ou os sacos estão visivelmente danificados ou rasgados, deverá indicar detalhadamente essa situação na guia de entrega da transportadora e recusar a mercadoria, se necessário. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas por e-mail, anexando fotografias, para que possamos organizar um novo envio sem quaisquer custos para si.
Contactos do serviço de expedição
Para qualquer questão relacionada com a sua entrega, pode contactar a nossa equipa de apoio:
Sociedade: Jose Claudio Gastao e Filhos Lda
Morada: Largo Jose Maria dos Santos número 42, 7860-008 Moura, Portugal
Telefone: +351 964 228 417
E-mail: contact@votredomaine.com
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.